Política de
Privacidade

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Quem somos

A Clínica Velar é um complexo estético multidisciplinar de alto padrão, localizado na Av. Agamenon Magalhães, 1363, Maurício de Nassau, Caruaru/PE. Atuamos nas áreas de harmonização facial e masculina, estética corporal, skincare, tratamento de melasma, nutrição e tricologia.

Este documento descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

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Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Contato e agendamento: nome completo, número de telefone (WhatsApp), e-mail e objetivo estético informado ao iniciar conversa.
• Atendimento clínico: dados de saúde, histórico de tratamentos, fotografias clínicas (antes/depois) e informações fornecidas durante a anamnese.
• Navegação no site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e cliques em links (coletados via Google Analytics e Google Ads).
• Comunicação via WhatsApp: histórico de mensagens relacionadas ao atendimento e agendamentos.

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Finalidade do uso

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Agendamento, confirmação e gerenciamento de consultas e procedimentos;
• Elaboração e acompanhamento de protocolos de tratamento individualizados;
• Comunicação sobre resultados, orientações pós-procedimento e retornos;
• Envio de informações sobre serviços, promoções e novidades da Clínica (mediante consentimento);
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias do setor de saúde;
• Análise e melhoria contínua dos nossos serviços;
• Exibição de anúncios relevantes por meio do Google Ads.

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Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com amparo nas seguintes bases legais previstas no Art. 7º e Art. 11 da LGPD:

• Consentimento — para envio de comunicações de marketing e uso de fotografias em materiais institucionais;
• Execução de contrato — para realização dos procedimentos e serviços contratados;
• Legítimo interesse — para comunicações operacionais, confirmação de agendamentos e análise de qualidade;
• Obrigação legal — para cumprimento de normas do Conselho Federal de Medicina Estética e demais regulações do setor de saúde;
• Tutela da saúde — para tratamento de dados sensíveis necessários à prestação de cuidados de saúde.

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Compartilhamento de dados

A Clínica Velar não vende nem comercializa seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Fornecedores de tecnologia: Google (Analytics, Ads, Workspace) para fins de análise e comunicação, mediante acordos de processamento de dados;
• Profissionais de saúde parceiros: quando necessário para a continuidade do seu tratamento, com seu conhecimento;
• Obrigação legal: quando exigido por autoridades competentes, decisão judicial ou regulação sanitária aplicável;
• Proteção de direitos: em caso de necessidade para defesa dos direitos da Clínica em processos administrativos ou judiciais.

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Retenção dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados ou para cumprimento de obrigação legal:

• Prontuários clínicos: mínimo de 20 anos, conforme Resolução CFM nº 1.638/2002;
• Dados de agendamento e contato: até 5 anos após o último atendimento;
• Dados de navegação: conforme a política de retenção do Google Analytics (padrão: 14 meses);
• Comunicações de marketing: até a revogação do consentimento ou solicitação de exclusão.

Após o prazo de retenção aplicável, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

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Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Controle de acesso restrito a profissionais autorizados;
• Armazenamento em sistemas com criptografia;
• Uso de plataformas certificadas e com políticas de segurança robustas;
• Treinamento periódico da equipe sobre boas práticas de privacidade.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e, quando aplicável, os titulares afetados, dentro dos prazos legais.

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Seus direitos

Como titular de dados, você possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD (Art. 18):

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento;
• Revogação do consentimento: retirar a qualquer momento o consentimento dado para determinado tratamento;
• Oposição: se opor ao tratamento realizado com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD;
• Informação: ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail clinicavelar@gmail.com. Responderemos em até 15 dias corridos.

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Cookies e rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para:

• Cookies analíticos: Google Analytics, para mensurar audiência, páginas mais acessadas e comportamento de navegação de forma agregada;
• Cookies de publicidade: Google Ads (gtag.js), para mensurar conversões de anúncios e exibir publicidade relevante;
• Cookies de funcionalidade: para lembrar preferências de navegação.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies analíticos não impede o uso do site, mas pode reduzir a personalização da experiência.

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Menores de idade

Nossos serviços são direcionados a adultos com 18 anos ou mais. Para atendimento de menores de 18 anos, exigimos a presença e o consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais, que assumem a responsabilidade sobre os dados fornecidos.

Não coletamos intencionalmente dados de crianças (menores de 12 anos) por meio de formulários ou canais digitais.

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Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.

Alterações relevantes serão comunicadas por meio do nosso site ou diretamente via WhatsApp/e-mail para os pacientes cadastrados. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento. O uso continuado dos nossos serviços após qualquer alteração implica aceitação da versão vigente.

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Contato e DPO

Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados ou para exercer seus direitos, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):